Kategóriák
Mi a GroupSumi visszaküldési politikája?
A Fogyasztók és Ügyfelek Védelméről szóló Általános Törvény Egységes Szövegének 102. cikke alapján a GroupSumi harminc (30) naptári napos határidőt biztosít ügyfeleinek a termék átvételétől számítva, hogy élhessenek elállási jogukkal.
A visszavonási jog gyakorlásának feltételei
- Határidő: Az ügyfél harminc (30) naptári nap áll rendelkezésére a rendelés átvételének dátumától számítva a termék visszaküldésére.
- A termék állapota: A termékeket normál állapotban kell visszaküldeni, vagyis nem lehetnek használtak vagy beszereltek, és eredeti csomagolásuknak tökéletes állapotban kell lennie.
- A csomag elkészítése: A visszaküldés előtt az ügyfélnek meg kell győződnie arról, hogy a termékek megfelelően védettek és le vannak zárva, elkerülve mindenféle sérülést a szállítás során.
Visszaküldési eljárás
Egy visszaküldés intézéséhez az ügyfélnek fel kell lépnie a return.groupsumi.com oldalra, és követnie kell a megadott lépéseket, megadva a megfelelő rendelési hivatkozást. További kérdés esetén ügyfélszolgálatunkkal is felveheti a kapcsolatot.
Esetek, amikor a GroupSumi fedezi a visszaküldés költségeit
Ha a visszaküldés oka az, hogy a kapott termék nem felel meg a megrendelésnek, vagy nincs megfelelő állapotban, a GroupSumi a következő költségeket vállalja:
- Hibás vagy helytelen termék visszaküldésének költségei.
- Az újraküldés költségei, a megfelelő vagy jó állapotú termékkel.
Azok az esetek, amikor a visszaküldés költségeit az ügyfél viseli
Ha a visszaküldés oka egyszerűen az, hogy az ügyfél nincs megelégedve a termékkel (például nem azt kapta, amire számított), vagy végül nincs rá szüksége, a GroupSumi visszatéríti a visszaküldött termék árát, de:
- A visszatérítésből levonásra kerülnek a visszaküldés költségei
- A rendelés leadásakor kifizetett szállítási költségeket nem térítjük vissza.
Az összeg visszatérítése
A visszatérítés indokolatlan késedelem nélkül megtörténik, az alábbi feltételek betartásával:
- A visszatérítést legkésőbb tizennégy (14) naptári napon belül teljesítjük, miután a visszaküldött termék megérkezett raktárunkba.
- A visszatérítés feldolgozása csak azután történik meg, hogy a termékeket a GroupSumi minőségellenőrzési osztálya átvette és ellenőrizte.
- A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet az eredeti vásárlás során használt, kivéve, ha a vásárlóval más fizetési módot egyeztettünk.
Kivételek az elállási jog alól
Fontos megjegyezni, hogy bizonyos termékek nem visszaküldhetők, például az egyedileg testreszabott vagy kifejezetten az ügyfél utasításai alapján gyártott termékek. Ez a feltétel a termékleírásban részletesen fel lesz tüntetve, és a vásárlás előtt egyértelműen látható lesz.
A standard visszaküldési folyamatba sem tartoznak bele azok a termékek, amelyek szállítás közben megsérültek, és ezt a tényt nem jelezték a termék átvételét követő 48 órán belül, illetve azok a termékek sem, amelyeket már beszereltek, függetlenül attól, hogy megfelelően vagy hibásan működnek.
Ha fizikai sérülést vagy működési hibát szeretnének bejelenteni a termékkel kapcsolatban, kérjük, vegyék fel a kapcsolatot csapatunkkal az alábbi e-mail címen: [email protected]
Ajánlások a visszaküldéshez
- Ellenőrizze, hogy minden visszaküldendő termék és annak eredeti csomagolása tökéletes állapotban van-e, használat vagy beszerelés nyomai nélkül.
- Használja az eredeti védőcsomagolást vagy egy hasonló védőanyagot a termékek és csomagolásuk szállítás közbeni védelméhez, hogy elkerülje a sérüléseket.
- Kétség esetén a GroupSumi ügyfélszolgálati csapata rendelkezésére áll, hogy segítséget nyújtson.
Bármilyen kérdés vagy észrevétel esetén a visszaküldési folyamatunkkal kapcsolatban, minden pillanatban rendelkezésére állunk, hogy segítsünk Önnek.
Hasznos volt ez a cikk?
A GroupSumi az online forgalmazód építkezéshez, villanyszerelési anyagokhoz és klimatizáláshoz.
Minden jog fenntartva © 2025 GroupSumi